Information
当社は、お客様・お取引先等からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めます。
一方、社会通念上許容される範囲を超えた言動や要求から従業員を守り、安心して働ける職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。
カスタマーハラスメントの対象となる行為
お客様・お取引先その他の関係者からの言動のうち、要求内容やその手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを対象とします。
例えば、以下のような行為が該当します。
・暴行、脅迫、暴言、侮辱、誹謗中傷
・威圧的な言動、過度な謝罪の要求
・長時間の拘束、同じ要求の繰り返し
・不当な金銭、商品、サービス等の要求
・従業員個人への攻撃や個人情報の要求
・SNS等での誹謗中傷
・性的、差別的な言動、つきまとい
・その他、社会通念上不相当な行為
なお、正当なご意見、ご要望、苦情等をカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、組織として毅然と対応します。
悪質な場合には対応を中止し、商品・サービスの提供や取引をお断りする場合があります。また、必要に応じて警察、弁護士等と連携し、法的措置を含む対応を行います。
当社の取組み
・従業員への周知・教育
・相談・対応体制の整備
・被害を受けた従業員への支援
・警察、弁護士等との連携
当社は、お客様・お取引先等の皆様との良好な関係を大切にしてまいります。
本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。